Aspects liés au personnel

Les tâches confiées au personnel d'exploitation sont essentielles pour la sécurité et l'efficacité globale de l'exploitation des tunnels. D’autant plus que le contexte évolue : les questions d'exploitation prennent de plus en plus d'importance et les systèmes d'exploitation deviennent de plus en plus complexe.

Figure 1 : Personnel d'exploitation dans un centre de contrôle des tunnels (Espagne) (MISSING FIGURE)

Le personnel chargé de l'exploitation du tunnel doit donc satisfaire aux exigences suivantes :
•    Il doit être bien choisis dans le cadre d'un processus de recrutement
•    Il doit être bien formé avant de prendre ses fonctions
•    Il doit recevoir une formation continue tout au long de leur carrière
•    Il doit participer à des exercices, éventuellement organisés en coopération avec les services extérieurs.
Lors des phases de recrutement, les qualifications requises pour les futurs opérateurs doivent être définies en fonction de la nature des tâches opérationnelles.  Même si les tâches sont similaires dans tous les pays, les personnes chargées de leur exécution n'appartiennent pas nécessairement au même type d'organisation dans chaque pays. Néanmoins, les compétences et les aptitudes requises sont similaires.
Lors de la conception de la formation du personnel (initiale ou continue), les deux questions suivantes doivent être abordées :
•    Quel type de formation doit être dispensé au personnel d'exploitation (ou, quelle devrait être la formation obligatoire) ?
•    Quels sont les critères à appliquer par le responsable d’exploitation pour valider la qualité de la formation et les résultats obtenus ?
En l'absence de règles nationales sur le contenu de la formation, l'exploitant doit adapter son programme de formation aux caractéristiques et exigences spécifiques de ses tunnels.
 

Le rapport technique 2007R04 "Guide pour l'organisation, le recrutement et la formation du personnel d'exploitation des tunnels routiers" précise plus en détail le recrutement et la formation du personnel, aux chapitres 7 "Recrutement du personnel d'exploitation" et 8 "Formation du personnel d'exploitation" .

L'exploitant doit régulièrement tester les procédures et l'efficacité du personnel, en s'assurant que ce dernier est familiarisé avec les différents équipements installés dans le tunnel. Il est ainsi possible de détecter toutes les insuffisances possibles dans l'exécution de tâches spécifiques.
En plus des exercices internes, l’exploitant et les services d'urgence doivent organiser des exercices de sécurité communs avec la participation des forces de l’ordre, de l'opérateur, des services médicaux et des services d'incendie et de secours. Les résultats de chaque exercice doivent être analysés. Si les leçons tirées d'un exercice révèlent des lacunes, les stratégies d'intervention doivent être revues.
Pour les tunnels routiers, les exercices doivent être considérés comme faisant partie intégrante du processus de planification des mesures d’exploitation / de maintenance dans les tunnels. Dans de nombreux pays, les règlements de sécurité des tunnels routiers précisent les intervalles de temps entre les exercices  et donnent parfois quelques indications sur leur contenu.
 
Pour les exploitants de tunnels, l'organisation de tels exercices représente une tâche considérable.
 

Le rapport technique 2012R25FR "Bonnes pratiques pour les exercices de sécurité dans les tunnels routiers", inspiré d'une enquête sur l'expérience internationale actuelle dans ce domaine d'expertise, fournit un guide étape par étape sur la manière de définir les objectifs, de préparer, de réaliser et d'évaluer un exercice de la manière la plus efficace possible. Il comprend également des informations pratiques sur les ressources nécessaires, les coûts et les résultats à atteindre.